นโยบายการคืนเงิน

# นโยบายการคืนเงิน MEGAME24

**ปรับปรุงล่าสุด: 21 ตุลาคม 2569**

MEGAME24 ให้ความสำคัญกับความถูกต้องของคำสั่งซื้อและสิทธิของลูกค้า โดยกำหนดแนวทางการยกเลิกคำสั่งซื้อและคืนเงินดังต่อไปนี้

### 1. กรณีที่สามารถขอคืนเงินได้ - ชำระเงินสำเร็จ แต่ระบบไม่สามารถดำเนินการเติมเกมหรือส่งมอบสินค้าได้ - ระบบเกิดข้อผิดพลาดจนมีการหักเงินซ้ำหรือชำระเงินเกินจำนวนที่กำหนด - สินค้าหรือบริการที่ได้รับไม่ตรงกับรายละเอียดคำสั่งซื้อเนื่องจากข้อผิดพลาดของระบบหรือผู้ให้บริการ - กรณีอื่นที่ผู้บริโภคมีสิทธิได้รับเงินคืนตามกฎหมาย

### 2. กรณีที่อาจไม่สามารถคืนเงินได้ - คำสั่งซื้อดำเนินการสำเร็จและมีการส่งมอบสินค้าดิจิทัลถูกต้องครบถ้วนแล้ว - ลูกค้าระบุ UID, Player ID หรือ Server ID ผิด และระบบดำเนินการเติมเข้าสู่บัญชีตามข้อมูลที่ลูกค้ายืนยันสำเร็จแล้ว โดยไม่มีข้อผิดพลาดจากเว็บไซต์ - ลูกค้าเปลี่ยนใจหลังจากสินค้าหรือบริการถูกส่งมอบเสร็จสมบูรณ์แล้ว

ทั้งนี้ เว็บไซต์จะพิจารณาข้อเท็จจริงและสิทธิตามกฎหมายของผู้บริโภคในแต่ละกรณี

### 3. ขั้นตอนการขอคืนเงิน 1. ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าผ่านช่องทางที่ระบุบนเว็บไซต์ 2. แจ้งหมายเลขคำสั่งซื้อและรายละเอียดปัญหา 3. แนบหลักฐานการชำระเงินหรือภาพหน้าจอที่เกี่ยวข้อง 4. รอเจ้าหน้าที่ตรวจสอบสถานะคำสั่งซื้อกับระบบหรือผู้ให้บริการ

### 4. ระยะเวลาดำเนินการ MEGAME24 จะตรวจสอบคำร้องขอคืนเงินโดยเร็วที่สุด ระยะเวลาการดำเนินการจริงขึ้นอยู่กับลักษณะปัญหา ช่องทางชำระเงิน และการตรวจสอบกับผู้ให้บริการภายนอก

เมื่อคำร้องได้รับอนุมัติ เว็บไซต์จะแจ้งวิธีคืนเงินและระยะเวลาที่คาดว่าจะได้รับเงินให้ลูกค้าทราบ

### 5. ช่องทางการคืนเงิน การคืนเงินอาจดำเนินการผ่านช่องทางชำระเงินเดิมหรือช่องทางอื่นที่ลูกค้าและเว็บไซต์ตกลงร่วมกัน โดยเป็นไปตามกฎหมายและเงื่อนไขของผู้ให้บริการชำระเงิน

### 6. ติดต่อฝ่ายบริการ เว็บไซต์: https://megame24.com/

ลูกค้าสามารถสอบถามสถานะคำสั่งซื้อและคำร้องขอคืนเงินผ่านฝ่ายบริการลูกค้าที่ประกาศบนเว็บไซต์